愚痴です。

今年の目標！
なんて、毎年気合いを入れて決めてないけど、
今年は密かに・・　【ネガティブな発言】　を控えようと思っていました。
しか～し！！
早くも・・アカン。

あ～、イライラ！！

結論から言うと、
【だから、そ～ゆ～ニュージーランド嫌いやねん！】　です。


明日、お客様がＮＺに到着します。
オークランド　→　クウィーンズタウン　へ一気に行っちゃいます。
相棒さんが、一足先にクウィーンズタウンに行ったんだけど・・
さっき、連絡があって、【ぶちっ】ってキレた。
相棒さんは、【なんとかなるよ。】精神なので、
単にワタシがキレやすいだけなんやろ～けどね・・。

宿泊先は、ホテルなんやけど、
相棒さんの部屋は、ツインルームを予約したんですよね。
泊まるのは相棒さん１人だけど、
お客さんが長いフライトで疲れているかもしれないので、
クウィーンズタウン到着後、すぐにベットで横になれるように・・と。
お客さんが到着するのは朝。
チェックインは１４：００～　だから・・。
もちろん、早めにチャックイン出来るようお願いしたけどさっ。
分かる人は分かるでしょ？
相手は、ホテルだからさっ。

今日、相棒さん到着したら・・　勝手にシングルルームに変更されてた。

・・・。

勝手にするなよな。
ツインでコンファームって言ったやんっ！
メールにも、ツインでコンファームって書いてきたやんっ！
勝手に変更するなよな。
お客さんに連絡したのに。
【相棒がツインの部屋を確保したので、到着後すぐにチェックインが出来なくても
お休み頂けます。】って。

あ～あ。
ワタシは、嘘つきになる。

で、
ワタシ：【事情説明して、早くチェックインできるよう交渉して！】
相棒さん：【交渉したけど、アカンって。チェックインは１４：００～やって。
　　　　　　　また、明日、頼んでみるけどね。】
・・と。


でたっ！！
ニュージーランド式の仕事のやり方！！
うっとうしいわ～。
嫌いやわ～。
腹立つわ～。
勝手に部屋変えて、こっちの要求を聞こうともせ～へんなんて！！



ホテルじゃなくって、別の都市の別の宿だけど、
去年も、勝手に部屋のタイプ変えられたんですよね・・。
むちゃくちゃ　お客さんからクレームきました。
８年目にして、初めての大きなクレーム。
【ちゃんと、確認してるんかー！！】ってさ。
そりゃ～、そう言いたくなるわな～。

確認・・してますよ！
だいたい、予約は半年ほど前にするので、予約の時点で、部屋の指定をします。
実際に、宿泊する１週間前に、また確認のメールをします。
で、前日、電話で再確認。
このお客さんの場合、お客さんだけで旅行なので、
さらに、着いた日に　電話で確認もしましたよ。

で、別のお客さんと、その宿で宿泊が重なったので、
様子を聞こうと、オーナーに　どの部屋か聞くと・・予約した部屋と違う！！！

なんで？なんで？？
お客さんは、激怒！
着いた日に電話で、お客さんとも話したんだけど、
その時点では、バリアフリールームって知らなかったんだって。
で、ワタシに電話で連絡する気もなく、
ワタシに会って、実際に　どばーーーっと、クレームですね。


ワタシが悪いんか？
ワタシが悪いんか？？

ワタシが・・悪いんやろ～な～。
お客様の立場からしたら、ワタシが悪いんだ。
窓口は、ワタシやもん。それは、わかる。


予約した部屋は、Ｓｔｕｄｉｏという部屋で、バスタブ付き。
実際泊まった部屋は、１ベットルーム（バリアフリールーム）で、シャワーだけ。

なんで、勝手に変更したん？って、オーナーに聞いたら、
【１ベットルームの方が広いから、その方がいいと思って・・。】
自分の感覚で、勝手に変えるなよな！
親戚や友人の部屋ならまだしも、なんで、客の指定した部屋、
コンファームしときながら、勝手に変えるねんっ！！

ぷんぷん　ワタシが怒っていたら
【でも、お客さん、いつも満足そうにしてるよ。】って。
あのねー！
日本人は、一般的に　白人に弱いの！！
現地の日本人と白人のガイドが、同じミスをしても、
圧倒的に　日本人に文句が集中するの！！
白人に弱いのか、日本人の方が日本語が通じるからか、わからんけど！
そうなの！！

それに、健常者の人の中には、バリアフリールームに泊まるのを
快く思っていない人もいるの！！

とにかく、勝手に変えないでよ・・。


ほんま、嫌いやわ～。
こ～ゆ～仕事のやり方。




今回のお客さんは、まだお会いしたことないけど、
こういう事情わかってくださる方だから、大丈夫。
なんでわかるかって？？


１年もメールでやりとりさせて頂いたから、わかるんです。
キチンとしていて、思いやりがあって、
なんとかなるよ！　という気持ちを持ち合わせている方なので、大丈夫。



ま、人によっては、ちっちゃなことなんだけど、
人によっては、おっきなおっきなクレームにもなりますからね～。




以上！
まだ、言い足りないけど・・一応スッキリ！



では！
おやすみなさい！